尊敬的星港家居用户，感谢您一直以来对我们的信任与支持。为给您和家人营造更加健康、舒适的睡眠环境，星港家居特别推出床垫上门除螨增值服务。本说明将为您详细介绍服务内容、预约方式及您的专属权益，祝您使用愉快！

一、服务简介

床垫在日常使用中，容易滋生螨虫、积聚灰尘和皮屑，不仅影响床垫的洁净度，还可能引发过敏、呼吸道不适等问题。星港家居提供专业的上门除螨服务，采用专业除螨设备，对您的床垫进行深度清洁和消杀，有效去除螨虫和有害物质，让您的睡眠空间更加健康安心。

二、服务对象

本服务面向星港家居已成交用户及星港会员开放。只要您是星港家居的用户或会员，即可享受我们的上门除螨服务。

三、您的专属权益

（一）免费除螨服务

星港会员每年可享受1次免费床垫上门除螨服务。这是星港家居为回馈老客户特别提供的福利，让您足不出户即可享受专业的家居清洁服务。

（二）超值抵扣券

完成除螨服务后，您还将获得专属抵扣券（限除螨服务用户领取，限领1次，有效期6个月），可在星港家居全部门店使用：

正价床垫抵扣券：200元

正价床具抵扣券：300元

正价沙发抵扣券：500元

以上抵扣券可叠加使用，全部门店均可核销，为您下次选购心仪家居产品提供更多实惠。

（三）精美伴手礼

每次完成除螨服务，您还将收到星港家居精心准备的伴手礼一份（以品牌实际下发礼品为准），聊表心意，感谢您的陪伴与信任。

四、如何预约服务

（一）预约渠道

您可以通过以下任意一种方式预约除螨服务：

1. 会员小程序预约：登录星港家居会员小程序，进入首页即可下单预约。

2. 门店线下预约：前往就近的星港家居门店，由工作人员协助您预约。

3. 400客服电话预约：拨打星港家居官方客服电话 4008899047，由客服为您登记预约。

（二）预约所需信息

预约时，请您准备好以下信息：

1. 您的姓名和联系电话

2. 服务地址（家庭详细地址）

3. 床垫照片（便于师傅提前了解床垫类型）

4. 期望的上门时间

（三）预约确认

提交预约后，门店将在8小时内与您联系，确认上门时间。确认后我们将准时上门，不会无故爽约或改期。如您需改期或取消，请提前与门店沟通，我们将尽力配合您的时间安排。

五、上门服务流程

（一）上门服务规范

我们的服务师傅将严格遵守以下规范，确保您的家居环境和购物体验：

1. 统一着装：服务人员穿戴干净工服、佩戴工牌，入户后主动自我介绍并出示工牌。

2. 入户防护：做好鞋套、防尘垫等防护措施，避免弄脏您的床品、地板和墙面。

3. 专业操作：除螨设备提前检查，确保设备洁净、运行正常，规范完成床垫除螨作业。

4. 离场清理：作业完毕后清理现场垃圾灰尘，请您确认服务无异议后再离场。

（二）服务过程

服务师傅上门后，将按照标准流程完成床垫除螨作业。在服务过程中，您可能会经历约15分钟的消杀环节，这是除螨服务的重要步骤，请放心。同时，服务师傅还会向您讲解软床、沙发等家居产品的日常保养知识，帮助您延长家居使用寿命。

（三）服务承诺

我们郑重承诺：服务过程中，师傅不会向您推销任何产品，不会私下收取任何费用，不会要求您给予好评。如您遇到任何不当行为，欢迎随时向我们投诉反馈。

六、服务回访与保障

（一）满意度回访

服务完成后48小时内，品牌客服将致电回访，了解您的服务体验并收集您的宝贵意见。您的满意度是我们持续改进的动力。

（二）投诉处理

如您对服务有任何不满意或遇到任何问题，请第一时间联系门店或拨打客服电话。我们将在2小时内给出初步解决方案，48小时内完成处理闭环，全力保障您的权益。

七、温馨提示

（一）预约前准备

1. 请确保预约时提供的地址和联系方式准确无误，以便师傅准时上门。

2. 建议提前整理好床垫周围物品，为师傅留出操作空间。

3. 如有特殊需求或注意事项，请在预约时提前告知。

（二）服务当天

1. 请在家等候师傅上门，如需他人代收请提前说明。

2. 服务过程中您可在场观看，如有疑问可随时与师傅沟通。

3. 服务完成后请签署满意度调查表，您的反馈对我们非常重要。

（三）权益使用说明

1. 免费除螨权益每年可申请1次，会员年度内超出免费次数后，按198元/次收取服务费。

2. 专属抵扣券需在完成除螨服务后领取，有效期6个月，请留意使用时间。

3. 伴手礼以品牌实际下发为准，如有调整将以最新活动为准。

八、联系我们

如您有任何疑问或需要帮助，欢迎通过以下方式联系我们：

会员小程序：登录星港家居会员小程序在线客服

门店服务热线：请联系您就近的星港家居门店

客服电话：4008899047（请以官方公布号码为准）

星港家居始终秉持"服务100，满意100"的理念，用心守护每一个家庭的睡眠健康。感谢您的选择与信任，祝您生活愉快！